Jakarta | PT Permodalan Nasional Madani (Persero), atau PNM, meraih juara pertama Grand Genba Champion melalui aplikasi Diary AO dalam Subsidiaries Forum Q3 2026 tingkat BRI Group. Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas inovasi yang dihadirkan PNM untuk mendukung aktivitas Account Officer (AO). Forum berlangsung di Menara Brilian, Jakarta, pada Kamis (29/10), dengan tema “Innovation, Productivity and Efficiency”. Pencapaian ini menempatkan Diary AO sebagai contoh inovasi PNM yang berangkat dari kebutuhan operasional di lapangan dan diarahkan untuk memperkuat produktivitas serta efisiensi bisnis.
Subsidiaries Forum Q3 2026 mengangkat pentingnya inovasi bagi perusahaan anak BRI. Melalui tema tersebut, forum mendorong perusahaan untuk memahami kebutuhan nyata dalam kegiatan kerja sehari-hari, kemudian mengembangkan solusi yang dapat membantu pelaksanaan proses bisnis. Pendekatan ini menekankan bahwa inovasi tidak hanya berkaitan dengan penggunaan teknologi, tetapi juga dengan relevansinya terhadap tantangan dan kebutuhan pengguna. Dengan demikian, upaya peningkatan efisiensi dan produktivitas dapat dimulai dari pengalaman kerja di lapangan.
Diary AO hadir dalam konteks tersebut sebagai aplikasi yang berkaitan dengan tugas Account Officer PNM. Pengakuan di forum tingkat BRI Group menunjukkan bahwa solusi digital yang dekat dengan kebutuhan pengguna dapat menjadi bagian dari upaya perbaikan kerja. Bagi PNM, capaian juara pertama Grand Genba Champion ini sekaligus menegaskan pentingnya mengembangkan inovasi yang mendukung proses operasional secara terarah. Penghargaan tersebut juga mencerminkan semangat untuk terus mencari cara kerja yang lebih efektif, dengan tetap memperhatikan kebutuhan para petugas yang menjalankan aktivitas bisnis sehari-hari.
Melalui forum bertema “Innovation, Productivity and Efficiency”, PNM turut membawa perhatian pada peran inovasi yang berangkat dari kondisi nyata. Diary AO menjadi wujud pemanfaatan solusi digital dalam mendukung aktivitas AO, sementara capaian ini memperkuat dorongan agar perusahaan anak BRI terus mengembangkan gagasan yang memberi manfaat bagi proses bisnis. Penghargaan tersebut menjadi momentum bagi PNM untuk menjaga fokus pada efisiensi dan produktivitas serta menghadirkan solusi yang relevan dengan kebutuhan lapangan.
Aplikasi Diary AO dirancang untuk mendukung account officer (AO) PNM dalam menjalankan peran mereka sebagai pendamping perempuan prasejahtera yang memiliki usaha ultra mikro. Melalui aplikasi ini, AO dapat menata berbagai aktivitas dan pekerjaan harian dalam satu tempat, sehingga proses pendampingan lebih terarah dan informasi terkait nasabah lebih mudah dikelola. Kehadiran sistem digital juga membantu AO menjaga kesinambungan komunikasi dan layanan, mulai dari mengenali kebutuhan calon nasabah hingga mendukung nasabah yang telah bergabung. Dengan demikian, waktu kerja dapat digunakan secara lebih efektif untuk menyampaikan manfaat pembiayaan dan pendampingan kepada para pelaku usaha.
Dalam kegiatan sehari-hari, AO perlu mencatat aktivitas, menyusun rencana kunjungan, menghubungi nasabah, serta menindaklanjuti pekerjaan yang masih berlangsung. Diary AO menggabungkan kebutuhan tersebut agar tidak tersebar di berbagai catatan atau saluran komunikasi. AO dapat melihat agenda, mengetahui aktivitas yang perlu dikerjakan, dan memantau tindak lanjut secara lebih praktis. Fungsi ini relevan bagi AO yang sebagian besar merupakan lulusan SMA/SMK sederajat dan menjalankan tugas lapangan dengan cakupan pekerjaan yang beragam. Aplikasi menjadi alat bantu kerja, bukan pengganti interaksi langsung, sehingga AO tetap dapat membangun hubungan dengan nasabah sembari memiliki panduan untuk mengatur tanggung jawabnya.
Sistem menyusun pekerjaan dengan memperhatikan prioritas dan agenda, sehingga AO dapat menentukan langkah berikutnya secara lebih jelas. Salah satu bagian yang dikelola adalah pipeline calon nasabah, yakni rangkaian proses dari identifikasi hingga tindak lanjut. Aplikasi juga membantu mengingatkan agenda Pertemuan Kelompok Mingguan (PKM), yang menjadi ruang untuk bertemu dan berinteraksi dengan nasabah. Selain itu, pengelolaan nasabah yang sudah ada dapat diatur melalui catatan dan aktivitas yang relevan, termasuk kebutuhan kunjungan maupun komunikasi lanjutan. Dengan penyatuan alur tersebut, Diary AO membantu mengurangi risiko kegiatan terlewat dan membuat pekerjaan lebih terstruktur. AO pun dapat memusatkan perhatian pada pendampingan, sementara agenda dan prioritas kerja tersedia dalam satu sistem yang mudah diakses.
Diary AO dapat menjadi sarana bagi account officer (AO) baru untuk beradaptasi dengan lebih cepat terhadap tugas dan wilayah kerjanya. Melalui informasi yang tercatat dalam aplikasi, AO dapat memahami lokasi pertemuan kelompok mingguan (PKM) serta mengetahui konteks pendampingan yang telah dilakukan. Bekal ini membantu mereka mengenali kebutuhan nasabah dan menyiapkan langkah berikutnya secara lebih terarah, tanpa harus memulai pemahaman dari awal setiap kali terjadi pergantian atau penyesuaian penugasan.
Catatan aktivitas di Diary AO juga mendukung kesinambungan pendampingan nasabah. Informasi mengenai kunjungan, kegiatan, dan tindak lanjut dapat disimpan dalam satu sistem, sehingga proses kerja lebih mudah ditelusuri oleh AO yang bertugas. Dengan dokumentasi yang tertata, pendampingan tidak hanya bergantung pada ingatan atau catatan pribadi. AO dapat merujuk kembali pada riwayat interaksi, memahami perkembangan nasabah, dan merencanakan dukungan lanjutan sesuai kondisi usaha serta kebutuhan pemberdayaan.
Selain membantu pengelolaan pekerjaan sehari-hari, rekaman aktivitas memungkinkan perkembangan, performa, dan pencapaian AO dipantau secara lebih menyeluruh. Informasi yang terkumpul dapat memberikan gambaran tentang kegiatan yang telah dijalankan dan progres pendampingan di lapangan. Dengan demikian, proses pemantauan dapat bertumpu pada catatan kerja yang lebih konsisten. Data tersebut juga dapat menjadi bahan untuk melihat bagian yang memerlukan perhatian, sekaligus mendukung evaluasi dan koordinasi agar pelaksanaan tugas AO berjalan lebih terarah.
Pekerjaan yang lebih tertata diharapkan mendorong pemanfaatan waktu kerja AO secara lebih efektif. Waktu dan perhatian yang tersedia dapat diarahkan untuk meningkatkan pendampingan usaha serta pemberdayaan nasabah, bukan semata-mata untuk mencari kembali informasi yang tersebar. Di sisi lain, tersedianya pipeline calon nasabah dalam satu aplikasi dapat memudahkan AO mengelola informasi dan menjangkau calon penerima manfaat. Kemudahan ini diharapkan mendukung perluasan jangkauan layanan, dengan tetap memberi ruang bagi AO untuk menyesuaikan pendekatan berdasarkan situasi dan kebutuhan setiap calon nasabah.
Direktur Utama PNM Kindaris menyampaikan bahwa penghargaan atas Aplikasi Diary AO Antar PNM merupakan apresiasi terhadap inovasi yang tumbuh dari kebutuhan nyata di lapangan. Pengembangan aplikasi ini berangkat dari upaya memahami pekerjaan sehari-hari Account Officer (AO) dan tantangan yang mereka hadapi saat mendampingi nasabah. Karena itu, pengakuan yang diterima tidak hanya menyoroti pemanfaatan teknologi, tetapi juga relevansi solusi tersebut bagi kegiatan operasional. Bagi PNM, inovasi yang bernilai adalah inovasi yang menjawab persoalan konkret serta membantu petugas menjalankan tanggung jawabnya secara lebih baik.
Kindaris juga memandang penghargaan tersebut sebagai dorongan untuk terus menghadirkan pembaruan yang memberikan dampak luas. Dalam pekerjaan AO, pengelolaan tugas yang lebih terarah dapat membantu petugas memusatkan perhatian pada kebutuhan nasabah dan menata aktivitas pendampingan dengan lebih baik. Ketika AO terbantu dalam menjalankan pekerjaan, manfaatnya dapat menjangkau lebih banyak keluarga yang dilayani. Dengan demikian, penguatan proses kerja bukan semata-mata soal kemudahan administrasi, melainkan bagian dari upaya mendukung kualitas layanan di lapangan. Inovasi terbaik, menurut pandangan ini, adalah inovasi yang membuat petugas lapangan mampu melayani dengan lebih baik.
Penghargaan di forum BRI Group sekaligus menjadi pengingat bagi PNM bahwa gagasan yang lahir dari pengalaman lapangan perlu terus dikembangkan sesuai kebutuhan. Aplikasi Diary AO Antar PNM menunjukkan bagaimana pengelolaan pekerjaan harian dapat menjadi perhatian penting dalam mendukung pelaksanaan tugas AO.
