KABUPATEN TANGERANG, BANTEN — Berdasarkan laporan yang diterbitkan pada 5 Oktober 2026, Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) mengimbau masyarakat untuk berhati-hati dan mempertimbangkan kembali rencana pembelian tiket Orchestra Experience pada Minggu, 4 Oktober 2026. Imbauan tersebut disampaikan melalui unggahan di akun Instagram DKJ sekitar pukul 16.30 WIB, hanya beberapa jam sebelum konser yang dijadwalkan berlangsung pada hari yang sama. Waktu penyampaian itu membuat perhatian publik tertuju pada kepastian pelaksanaan acara serta informasi yang beredar menjelang konser.
Dalam pernyataannya, DKJ menyebut terdapat sejumlah informasi dan kondisi terkait penyelenggaraan Orchestra Experience yang menimbulkan kekhawatiran mengenai kredibilitas acara. Situasi tersebut dinilai perlu disikapi dengan kewaspadaan oleh calon penonton, pemegang tiket, dan pihak lain yang memiliki kepentingan. Karena itu, DKJ meminta masyarakat mempertimbangkan kembali keikutsertaan dalam acara maupun keputusan untuk membeli tiket. Imbauan tersebut diberikan sebagai langkah kehati-hatian ketika kepastian mengenai penyelenggaraan konser belum sepenuhnya meyakinkan.
DKJ juga menjelaskan bahwa pernyataan itu ditujukan untuk melindungi masyarakat dari potensi kerugian. Perlindungan tersebut mencakup kemungkinan kerugian finansial maupun dampak lain yang dapat dialami apabila acara tidak berjalan sesuai rencana. Namun, DKJ menegaskan batasan dari imbauan yang disampaikan. Sikap waspada tersebut bukan pernyataan bahwa pihak penyelenggara telah terbukti melakukan penipuan. Dengan demikian, DKJ tidak menyimpulkan adanya tindak pidana, melainkan menyampaikan peringatan berdasarkan informasi dan kondisi yang berkembang saat itu. Imbauan tersebut menjadi penanda awal meningkatnya perhatian terhadap kepastian konser, sebelum kabar pembatalan serta penyelidikan dugaan penipuan mencuat. Masyarakat diminta mencermati informasi resmi dan tidak terburu-buru mengambil keputusan terkait tiket atau kehadiran di lokasi acara.
Pihak Orchestra Experience mengumumkan pembatalan pertunjukan pada 4 Oktober 2026 melalui unggahan di Instagram. Pengumuman tersebut disampaikan sekitar pukul 17.30 WIB, atau kira-kira satu jam setelah Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) menyampaikan imbauannya. Waktu pengumuman itu juga hanya sekitar 1,5 jam sebelum konser dijadwalkan dimulai pada pukul 19.00 WIB, sehingga informasi pembatalan diterima calon penonton dalam waktu yang sangat terbatas.
Konser tersebut semula dijadwalkan berlangsung di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, Upper Ground, Tangerang. Lokasi itu menjadi tempat yang dipersiapkan untuk pelaksanaan Orchestra Experience pada hari tersebut. Namun, melalui keterangan resminya, penyelenggara menyatakan bahwa pertunjukan dibatalkan karena adanya kendala teknis yang tidak terduga. Penyelenggara menyebut acara akan dijadwalkan ulang pada waktu lain.
Dalam pengumuman itu, Orchestra Experience menyampaikan permintaan maaf atas pemberitahuan yang mendadak dan ketidaknyamanan yang dialami calon penonton. Permintaan maaf tersebut terutama ditujukan kepada mereka yang telah mempersiapkan diri untuk hadir, termasuk penonton yang kemungkinan sudah mengatur perjalanan, waktu, serta kebutuhan lain untuk menghadiri pertunjukan di Tangerang.
Penyelenggara belum menyampaikan tanggal pengganti maupun mekanisme penanganan tiket secara terperinci pada saat pengumuman pembatalan diterbitkan. Mereka menjelaskan bahwa tanggal baru dan rincian tiket akan diumumkan setelah seluruh informasi dikonfirmasi. Calon penonton diminta menunggu keterangan lanjutan dari kanal resmi Orchestra Experience agar memperoleh informasi mengenai jadwal baru, status tiket, serta ketentuan lain yang berlaku. Pengumuman singkat tersebut menjadi dasar awal bagi penonton untuk memantau perkembangan acara setelah pembatalan mendadak.
Setelah pembatalan konser diumumkan, penyelenggara menyampaikan mekanisme bagi pemegang tiket yang telah melakukan pembelian. Tiket yang sudah dibeli dinyatakan tetap berlaku untuk jadwal pertunjukan baru. Dengan demikian, pemegang tiket tidak perlu melakukan pembelian ulang apabila memilih menghadiri konser pada tanggal pengganti. Namun, tanggal penjadwalan ulang belum disampaikan dan akan diumumkan kemudian melalui kanal informasi resmi penyelenggara.
Penyelenggara juga memberikan pilihan pengembalian dana atau refund bagi pemegang tiket yang tidak dapat mengikuti jadwal baru. Pemegang tiket diminta menghubungi layanan pelanggan atau customer service untuk mengajukan permohonan refund. Dalam informasi yang disampaikan, proses pengembalian dana disebut dapat berlangsung hingga tujuh hari kerja setelah permohonan diterima dan diproses. Ketentuan tersebut membuat pemegang tiket perlu menyampaikan data pembelian sesuai prosedur yang ditetapkan oleh penyelenggara.
Informasi mengenai jadwal pengganti dan prosedur refund menjadi perhatian calon penonton setelah pembatalan terjadi. Sejumlah unggahan di media sosial memperlihatkan bahwa beberapa calon penonton telah berada di lokasi acara sebelum mengetahui konser tidak berlangsung sesuai rencana. Unggahan tersebut menunjukkan adanya penonton yang sudah datang untuk menghadiri pertunjukan ketika informasi pembatalan beredar.
Salah satu unggahan dari akun X @txtdrjkt menyebut konser diduga dibatalkan sekitar 30 menit sebelum acara dimulai. Unggahan itu juga mempertanyakan keputusan pembatalan yang disampaikan sangat dekat dengan waktu pertunjukan. Reaksi tersebut tercatat bersamaan dengan penyampaian pilihan penjadwalan ulang dan refund dari penyelenggara. Pemegang tiket yang membutuhkan informasi lebih lanjut diarahkan untuk memantau pengumuman resmi serta menghubungi customer service guna memastikan status tiket atau mengajukan pengembalian dana.
Pembatalan konser Orchestra Experience berlanjut ke ranah hukum setelah sejumlah pihak membuat laporan kepada kepolisian. Laporan tersebut berkaitan dengan dugaan penipuan yang muncul setelah acara batal digelar. Penonton dan pihak yang merasa dirugikan kemudian menempuh jalur hukum untuk meminta kejelasan mengenai penyelenggaraan konser, pembelian tiket, serta pemenuhan hak mereka sebagai konsumen.
Kepala Seksi Hubungan Masyarakat Polres Tangerang Selatan, Iptu Wahyuni, membenarkan bahwa pihaknya telah menerima laporan terkait dugaan penipuan konser Orchestra Experience pada Senin, 5 Oktober. Menurutnya, laporan itu telah diterima oleh kepolisian dan selanjutnya ditangani oleh Satuan Reserse Kriminal atau Satreskrim Polres Tangerang Selatan.
Wahyuni menyampaikan bahwa Satreskrim saat ini masih melakukan penyelidikan. Tahap tersebut diperlukan untuk mengumpulkan keterangan dari pelapor, saksi, maupun pihak-pihak lain yang berkaitan dengan konser yang dibatalkan. Penyidik juga akan menelusuri dokumen dan informasi yang dapat membantu menjelaskan rangkaian peristiwa, termasuk proses penjualan tiket serta komunikasi penyelenggara dan penonton.
Kepolisian belum membeberkan rincian lebih lanjut mengenai laporan tersebut. Informasi mengenai jumlah pelapor, nilai kerugian yang diderita korban, serta pihak yang dilaporkan masih menunggu perkembangan penyelidikan. Polisi perlu memastikan seluruh informasi yang diterima dapat diverifikasi sebelum menyampaikan keterangan lanjutan kepada publik.
