Tangerang | PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menyatakan akan menuntaskan penanganan kerugian penumpang yang terdampak kebakaran KMP Batumandi di perairan Pelabuhan Merak, Cilegon. Direktur Utama ASDP Heru Widodo menyampaikan komitmen tersebut melalui keterangan resmi yang diterima di Tangerang pada Kamis. Pernyataan itu menegaskan bahwa perusahaan akan menindaklanjuti laporan yang masuk dari penumpang terdampak, dengan mengacu pada ketentuan asuransi yang berlaku serta kebijakan internal perusahaan. Penanganan tersebut menjadi bagian dari upaya ASDP merespons dampak insiden terhadap para penumpang.
Heru menyampaikan bahwa ASDP memahami insiden kebakaran itu menimbulkan dampak bagi penumpang. Karena itu, perusahaan akan mengawal penyelesaian setiap laporan yang disampaikan, mulai dari tindak lanjut atas informasi yang diterima hingga proses penanganan kerugian. ASDP menyatakan akan menjalankan proses sesuai ketentuan yang menjadi acuan, sehingga laporan dapat ditangani berdasarkan prosedur yang berlaku. Komitmen tersebut mencakup koordinasi dalam proses penanganan, tanpa mengabaikan ketentuan asuransi maupun kebijakan internal yang mengatur penyelesaian klaim. Perusahaan juga menyatakan akan mengupayakan penggantian secara maksimal sesuai dengan ketentuan tersebut.
Dalam keterangannya, Heru menekankan bahwa ASDP akan memastikan laporan dari penumpang terdampak memperoleh tindak lanjut. Penyelesaian setiap laporan tetap merujuk pada persyaratan dan mekanisme yang berlaku, termasuk ketentuan asuransi serta kebijakan perusahaan. Dengan demikian, bentuk dan proses penggantian akan mengikuti ketentuan yang menjadi dasar penanganan, sementara ASDP mengawal penyelesaian laporan yang diterima. Pernyataan ini sekaligus menegaskan perhatian perusahaan terhadap kerugian penumpang akibat kebakaran KMP Batumandi. ASDP menyampaikan komitmen untuk menangani laporan secara berkelanjutan dan mengupayakan penggantian maksimal, sesuai aturan yang berlaku, bagi penumpang yang terdampak insiden di perairan Pelabuhan Merak tersebut.
Untuk membantu korban kebakaran KMP Batumandi dalam pendataan dan pengajuan klaim, ASDP menyediakan sejumlah jalur pelaporan yang dapat dimanfaatkan oleh korban maupun pihak yang mewakili mereka. Korban diharapkan segera menyampaikan laporan dan dokumen pendukung agar informasi terkait kejadian dapat dihimpun dan proses klaim serta penggantian dapat ditangani. Penyampaian laporan lebih awal juga membantu pihak terkait memperoleh informasi yang diperlukan untuk menindaklanjuti kebutuhan setiap korban.
ASDP membuka posko fisik di Pelabuhan Merak dan Pelabuhan Bakauheni. Posko tersebut menjadi tempat yang dapat didatangi korban untuk menyampaikan laporan dan memperoleh pendampingan mengenai proses klaim. Bagi yang tidak dapat mengakses posko secara langsung, tersedia pula kanal digital resmi yang dapat dibuka melalui tautan atau kode QR resmi. Kehadiran pilihan tatap muka dan digital ini memberikan akses yang lebih fleksibel sesuai dengan kebutuhan korban.
Selain kedua jalur tersebut, korban dapat menghubungi Contact Center ASDP melalui nomor (021) 191 atau WhatsApp 0811-1021-191. Kanal layanan ini melengkapi posko dan akses digital sebagai sarana untuk menyampaikan informasi serta mendapatkan arahan selama proses berlangsung. Dengan demikian, korban dapat memilih jalur yang paling mudah dijangkau untuk melaporkan kejadian dan menyerahkan dokumen pendukung yang diperlukan.
Seluruh kanal yang disediakan dimaksudkan untuk mempermudah akses dan memberi pendampingan selama proses klaim serta penggantian berlangsung. Korban dapat menggunakan posko, kanal digital resmi, atau layanan Contact Center untuk memperoleh bantuan terkait penyampaian laporan. ASDP mengimbau agar laporan dan dokumen pendukung disampaikan sesegera mungkin melalui jalur yang tersedia. Informasi yang disampaikan melalui kanal resmi menjadi bagian dari upaya pendataan, sehingga proses penanganan klaim dapat berjalan dengan dukungan akses yang jelas bagi para korban.
ASDP mencatat sebanyak 65 kendaraan yang dilaporkan untuk proses klaim asuransi setelah kebakaran KMP Batumandi. Angka tersebut merujuk pada kendaraan yang telah masuk dalam pendataan laporan klaim, bukan keterangan mengenai hasil akhir pemeriksaan atau penyelesaian klaim. Pendataan menjadi bagian dari penanganan laporan yang tersedia, sementara informasi mengenai perkembangan setiap laporan masih perlu diverifikasi bersama pihak terkait. Karena itu, jumlah yang tercatat saat ini sebaiknya dipahami sesuai cakupan informasi yang telah disampaikan, tanpa ditafsirkan sebagai gambaran lengkap seluruh dampak kejadian.
Perusahaan masih berkoordinasi dengan pihak asuransi dan pemangku kepentingan terkait untuk memeriksa laporan yang masuk. Koordinasi tersebut diperlukan agar data yang dilaporkan dapat ditelaah sebelum proses klaim dilanjutkan. Verifikasi mencakup pencocokan informasi dalam laporan dengan pihak-pihak yang berwenang menangani proses tersebut. ASDP belum menyampaikan rincian hasil pemeriksaan atas masing-masing laporan, sehingga belum tersedia dasar untuk menyimpulkan apakah seluruh kendaraan yang tercatat telah memenuhi persyaratan klaim atau bagaimana proses selanjutnya bagi setiap pelapor.
Perkembangan penanganan klaim ini menunjukkan bahwa pendataan telah dilakukan dan pemeriksaan laporan masih berjalan melalui koordinasi lintas pihak. Untuk saat ini, informasi yang dapat dipastikan adalah adanya 65 kendaraan yang dilaporkan dalam proses klaim asuransi serta upaya verifikasi terhadap laporan tersebut. Belum ada keterangan yang tersedia mengenai nilai klaim, keputusan atas laporan individual, ataupun status pembayaran. Dengan menjaga batas informasi tersebut, perkembangan dapat disampaikan secara proporsional sembari menunggu proses koordinasi dan pemeriksaan yang dilakukan oleh ASDP bersama pihak asuransi dan pemangku kepentingan terkait.
Heru menjelaskan bahwa penanganan perlindungan bagi korban kebakaran KMP Batumandi dibagi berdasarkan jenis risiko dan barang yang terdampak. Pembagian ini membantu memastikan setiap pengajuan diarahkan kepada pihak yang memiliki tanggung jawab sesuai cakupan perlindungannya. Dengan demikian, korban dapat memahami jalur penanganan yang tersedia, sementara proses pemeriksaan dilakukan berdasarkan bukti dan kondisi kerugian yang dilaporkan.
Untuk risiko jiwa, perlindungan melekat pada tiket penyeberangan resmi ASDP dan penanganannya dilakukan oleh PT Jasa Raharja. Tiket resmi menjadi dasar perlindungan bagi penumpang sesuai ketentuan yang berlaku. Karena itu, penumpang atau keluarga yang terdampak dapat mengikuti mekanisme pengajuan melalui pihak tersebut, dengan melengkapi dokumen yang diperlukan untuk pemeriksaan dan verifikasi.
Adapun kerugian atas kendaraan serta barang muatan ditangani oleh PT Jasaraharja Putera. Pemisahan cakupan tersebut membedakan penanganan kendaraan dan muatan dari perlindungan risiko jiwa. Penilaian atas kerugian dilakukan sesuai prosedur perusahaan terkait, termasuk berdasarkan informasi dan dokumen pendukung yang disampaikan oleh pemilik atau pihak yang mengajukan klaim. Korban diharapkan menyimpan bukti yang relevan agar proses pemeriksaan dapat berjalan lebih terarah.
Barang bawaan pribadi yang berada di luar cakupan asuransi tidak dibiarkan tanpa perhatian. ASDP memfasilitasi penanganannya melalui kebijakan perusahaan, dengan mengacu pada hasil verifikasi terhadap kerugian yang dialami. Pendekatan ini memungkinkan kondisi dan nilai kerugian diperiksa terlebih dahulu sebelum langkah penyelesaian ditetapkan. Mekanisme tersebut juga membedakan fasilitasi oleh ASDP dari pembayaran manfaat asuransi yang menjadi kewenangan perusahaan asuransi terkait.
ASDP menyatakan akan tetap mendampingi korban dalam penyelesaian kerugian setelah penanganan darurat berlangsung. Pendampingan ini menjadi bagian dari upaya memastikan kebutuhan korban memperoleh perhatian melalui jalur yang sesuai. Dalam menjalankan proses tersebut, perusahaan mengedepankan kepedulian terhadap pihak terdampak, transparansi mengenai tahapan dan pembagian tanggung jawab, serta tanggung jawab dalam menindaklanjuti hasil verifikasi. Komitmen ini diharapkan membantu korban memperoleh informasi yang jelas dan mendukung penyelesaian secara tertib, tanpa mengabaikan pemeriksaan atas setiap laporan kerugian.
Baca juga: Penanganan Karhutla Sektor Selatan Kalbar Diperkuat, TNI Alihkan Perkuatan Pasukan | Respons Cepat Diperkuat, Lanud Sjamsudin Noor Siagakan Tangki Portable Untuk Penanganan di Titik Rawan Karhutla | Penanganan Karhutla di Wilayah Kalbar Terus Membaik, Titik Api Turun
